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Aide - Foire aux questions

Quel navigateur dois-je utiliser pour les services a banque en ligne? Expand/Collapse

Les navigateurs sont les logiciels que vous utilisez pour accéder au World Wide Web (WWW) et ils ont connu des améliorations significatives au fil des ans. Veuillez vous assurer que le navigateur que vous utilisez pour accéder à votre compte en ligne est une version actuelle.

Nous vous recommandons d'utiliser des navigateurs à 128 bits, contenant le plus haut niveau de cryptage généralement disponible, et vous offrant la meilleure protection lors de l'envoi d'informations confidentielles sur Internet. La mise à jour de votre navigateur nous permettra de vous offrir la meilleure et la plus sécuritaire des expériences en ligne.

Veuillez noter que la Caisse populaire de Clare n'est pas responsable des difficultés rencontrées lors du téléchargement et de l'installation du logiciel.

Que sont les cookies? Expand/Collapse

Un cookie est un petit fichier qui se trouve sur votre ordinateur et qui contient certaines informations qu'un site web crée et envoie à votre navigateur pour mémoriser vos informations.

Lorsque vous utilisez le site, les cookies sont transmis dans les deux sens entre notre serveur et votre navigateur.

Plus précisément, nous utilisons deux types de cookies - les cookies de session et les cookies persistants. Un cookie de session n'existe que pour la durée de votre session de navigation et est supprimé lorsque vous fermez votre navigateur. Un cookie persistant est un cookie qui reste sur votre ordinateur après la fermeture de votre navigateur. Un cookie persistant peut ou non expirer à une date donnée. Nous utilisons les cookies persistants pour prendre en charge des fonctionnalités optionnelles qui vous permettent de personnaliser le site et de le rendre plus facile à utiliser.

Nous utilisons un cookie de session pour maintenir l'intégrité de votre session bancaire sur Internet. À chaque page que vous visitez, le cookie est transmis dans les deux sens entre notre serveur et votre navigateur. Nous utilisons le cookie pour distinguer votre session des nombreuses autres qui peuvent se dérouler en même temps. Nos cookies de session ne stockent jamais d'informations personnelles, comme votre nom, ou votre date de naissance, ou d'informations financières, comme vos comptes et vos soldes. Votre navigateur doit accepter le cookie de session pour que vous puissiez utiliser les services bancaires en ligne.

Les versions les plus récentes des navigateurs permettent à l'utilisateur de définir un certain niveau de contrôle sur les cookies acceptés et sur la manière dont votre navigateur les utilise. De nombreux navigateurs vous permettront d'accepter les cookies provenant uniquement de sites connus et fiables que vous aurez sélectionnés, comme celui-ci. Si vous êtes préoccupé par les cookies, nous vous encourageons à mettre votre navigateur à jour avec une version récente et à consulter la section Aide de votre navigateur pour en savoir plus sur ses fonctions de contrôle spécifiques.

Qu'est-ce que le cryptage? Expand/Collapse

Le cryptage est le processus de conversion des données en un format sûr et aléatoire pour la transmission, de sorte qu'il est extrêmement difficile à décoder pour quiconque, sauf l'utilisateur prévu. C'est comme écrire une lettre, la convertir en code secret et l'envoyer par la poste où le destinataire désembrouille le code secret à la réception de la lettre. Il existe deux niveaux de cryptage généralement disponibles dans les navigateurs web : le cryptage 40 bits et le cryptage 128 bits. MemberDirect exige que les utilisateurs aient un navigateur web qui supporte le cryptage 128 bits.

Quelle est la différence entre le cryptage 40 bits et 128 bits? Expand/Collapse

Le cryptage 128 bits a (trois suivis de 26 zéros) fois plus de moyens de convertir les données en code que le cryptage 40 bits. La plupart des navigateurs prennent en charge le cryptage 40 bits, mais nous recommandons d'utiliser le cryptage 128 bits, car il offre le plus haut niveau de protection lors de l'utilisation des services bancaires en ligne et de l'envoi d'informations confidentielles sur Internet.

MemberDirect exige que les utilisateurs aient un navigateur web qui supporte le cryptage 128 bits.

Quels paramètres d'écran dois-je utiliser? Expand/Collapse

site est optimisé avec des paramètres d'écran de 800 x 600 pixels ou de 1024 x 768 pixels. Pour modifier les paramètres de votre écran, CLIQUEZ DROIT SUR LE BUREAU, sélectionnez PROPRIÉTÉS, cliquez sur l'onglet PARAMÈTRES et ajustez la ZONE DE RÉSOLUTION DE L'ÉCRAN. Cliquez sur APPLIQUER. Ensuite, cliquez sur OK.

Que sont les plug-ins? Expand/Collapse

Un plug-in est une application optionnelle que vous pouvez télécharger et stocker sur votre disque dur. Votre ordinateur peut ne pas être en mesure de jouer des sons, des clips vidéo ou des animations sans les plug-ins appropriés. Ce site tire parti de plusieurs plug-ins nécessaires pour recevoir des fonctionnalités telles que des images animées. Vous trouverez ci-dessous une liste complète des plug-ins utilisés sur le site et des endroits où vous pouvez les télécharger.

Veuillez noter que la Caisse populaire de Clare n'est pas responsable des difficultés rencontrées lors du téléchargement et de l'installation du logiciel.

Qu'est-ce que la machine virtuelle Java (JVM, Java VM)? Expand/Collapse

La machine virtuelle Java développée par Sun Microsystems permet à presque toutes les applications en ligne, y compris les calculatrices en ligne de la Caisse populaire de Clare, de fonctionner sur presque tous les ordinateurs, où qu'ils soient.

Pour installer la dernière machine virtuelle Java sur votre ordinateur, veuillez consulter la page de téléchargement de Sun, qui détecte si l'installation automatique est disponible pour votre système lorsque vous cliquez sur "Téléchargement Java".

Pour plus d'informations sur la machine virtuelle Java et/ou sur la manière de résoudre les problèmes, veuillez consulter le site web de la technologie Java.

Comment puis-je changer mon mot de passe ou mon paramètre de personnalisation? Expand/Collapse

Choisissez le bouton "Se connecter" en haut à gauche et choisissez "Mon profil". Connectez-vous en utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe existants, puis apportez les modifications nécessaires à votre profil. Une fois les modifications effectuées, enregistrez-les et vos nouvelles informations s'afficheront.

Comment puis-je contacter le support technique? Expand/Collapse

Veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire de retour d'information sur le soutien en ligne. Pour les demandes générales, veuillez nous contacter.

 

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