Sécurité et facilité d'accès



La prochaine fois que vous vous connecterez à MemberDirect® Online Banking, les choses seront peut-être un peu différentes.

Alors que les fraudeurs continuent à trouver des moyens de plus en plus sophistiqués pour accéder à des informations sensibles, il est plus important que jamais de protéger vos données financières lorsque vous gérez votre argent en ligne. La vérification en deux étapes et la réinitialisation du PAC en libre-service sont de nouvelles normes sectorielles qui contribuent à garantir des connexions sûres et sécurisées au service bancaire en ligne.

Vérification en 2 étapes

La vérification en deux étapes est une nouvelle mesure de sécurité au sein de la banque en ligne qui sert à remplacer l'utilisation actuelle des questions de sécurité. Lors des connexions à haut risque, vous recevrez désormais un code unique à usage unique que vous devrez entrer pour confirmer votre identité avant de poursuivre vos opérations bancaires en ligne.

Pour configurer la vérification en deux étapes, cliquez sur le bouton de connexion sur l'écran d'accueil de la banque en ligne et suivez les instructions pour vous inscrire. Vous devrez fournir votre numéro de téléphone portable ou votre adresse électronique pour que le code soit envoyé.

Réinitialisation du PAC en libre-service

La réinitialisation du PAC en libre-service est une nouvelle amélioration qui vous permet de réinitialiser votre propre code d'accès personnel (PAC), sans avoir besoin de vous rendre à votre caisse populaire ou de téléphoner. Auparavant, si vous oubliiez votre PAC, vous deviez appeler votre caisse populaire pour le réinitialiser ; vous pouvez maintenant le faire vous-même à partir de votre propre appareil. Vous devez être inscrit à la vérification en deux étapes avant de pouvoir réinitialiser votre propre PAC.

Pour réinitialiser votre PAC, cliquez sur le bouton "Oublié votre PAC" qui se trouve dans la section de connexion sur l'écran d'accueil en ligne et suivez les instructions.

Avantages pour vous:

Connexion plus sûre et plus pratique: Vous avez maintenant la possibilité de réinitialiser un PAC oublié à partir de votre propre appareil.

Sécurité avancée: Les connexions à haut risque nécessitent désormais une vérification en deux étapes pour protéger votre argent contre les fraudeurs.
Facile à utiliser Vous pouvez vous inscrire à la vérification en deux étapes et réinitialiser votre PAC à partir de votre téléphone portable ou de votre ordinateur de bureau.

Facile à utiliser: Vous pouvez vous inscrire à la vérification en deux étapes et réinitialiser votre PAC à partir de votre téléphone portable ou de votre ordinateur de bureau.

Comment se connecter:

Si vous êtes le titulaire du compte principal, veuillez vous connecter en utilisant le type de compte 00 (exemple xxxxx00x). Si vous êtes titulaire d'un compte conjoint, veuillez vous connecter en utilisant votre indicateur conjoint (exemple xxxxx01x) ou contactez votre caisse populaire pour vous inscrire à l'accès aux services bancaires en ligne.

Foire aux questions:

Vous avez une question sur la vérification en deux étapes ou sur la réinitialisation du PAC en libre-service ? Vérifiez ici pour la réponse. Vous ne voyez pas votre question ? Nous sommes là pour vous aider ! Contactez-nous pour plus d'informations.

FAQ sur la vérification en deux étapes

Quelles informations ai-je besoin pour m'inscrire à la vérification en deux étapes? Expand/Collapse

Vous aurez besoin de votre numéro de téléphone portable ou de votre adresse électronique pour vous inscrire à la vérification en deux étapes.  Il est important d'utiliser votre propre numéro de téléphone portable ou une adresse électronique facilement accessible, car vous devrez récupérer et entrer un code de vérification pour accéder à votre banque en ligne.

Combien de temps faut-il pour s’inscrire? Expand/Collapse

L'inscription à la vérification en deux étapes est facile et vous prendra environ 5 minutes du début à la fin.

Combien de temps me reste-t-il avant de devoir m’inscrire? Expand/Collapse

Vous aurez 45 jours pour vous inscrire à la vérification en deux étapes et vous aurez la possibilité de vous inscrire chaque fois que vous tenterez de vous connecter à votre banque en ligne. Une fois les 45 jours écoulés, vous devrez vous inscrire à la vérification en deux étapes pour accéder à votre banque en ligne.

Une fois que je me suis inscrit à la vérification en deux étapes, puis-je recommencer à utiliser mes anciennes questions de sécurité? Expand/Collapse

La vérification en deux étapes remplacera l'utilisation de questions et des réponses de sécurité pour confirmer votre identité, car elle ajoute une couche de protection au processus de connexion et devient une nouvelle pratique de sécurité standard dans l’industrie.

Je n'ai pas de téléphone portable. Puis-je utiliser ma ligne fixe et recevoir un SMS? Expand/Collapse

Bien que vous ne puissiez pas vous inscrire à la vérification en deux étapes en utilisant une ligne fixe, vous pouvez vous inscrire en utilisant une adresse électronique à la place.  Si vous n'avez pas d'adresse électronique, il existe de nombreux fournisseurs de messagerie électronique qui proposent un service gratuit.

Va-t-on me demander d'entrer un code de vérification chaque fois que je me connecte à la banque en ligne? Expand/Collapse

Tout comme pour vos questions de sécurité, vous ne serez invité à saisir un code de vérification que si une confirmation supplémentaire de votre identité est nécessaire, par exemple lorsque vous tentez de vous connecter à la banque en ligne à partir d'un appareil inconnu ou lorsque vous essayez d'accéder à votre banque dans un nouvel endroit.

J'ai perdu mon téléphone/je ne peux pas accéder à l'adresse électronique que j'ai utilisée pour m'inscrire à la vérification en deux étapes et maintenant je ne peux pas me connecter à la banque en ligne. Que puis-je faire? Expand/Collapse

Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider. Contactez ou visitez la succursale la plus proche et notre personnel pourra confirmer votre identité et réinitialiser votre vérification en deux étapes. Une fois que votre succursale aura réinitialisé votre vérification en deux étapes, il vous sera demandé de vous inscrire à la vérification en deux étapes en utilisant des informations mises à jour la prochaine fois que vous tenterez de vous connecter aux services bancaires en ligne.

En dehors des heures de bureau, vous pouvez contacter le support technique en ligne de Sonoma au 1-888-CREDIT-U (273-3488) et ils seront heureux de vous aider.

Je n'ai pas reçu de code de vérification. Que dois-je faire? Expand/Collapse

Tout d'abord, si vous vous êtes inscrit à la vérification en deux étapes en utilisant une adresse électronique, assurez-vous de vérifier votre dossier de courrier indésirable.  Si vous n'avez pas reçu de code après 10 minutes, vous pouvez cliquer sur le lien "N’a pas reçu de code de vérification" dans l'écran "Entrez votre code de vérification" pour qu'un nouveau code vous soit envoyé.

Si vous venez de vous inscrire à la vérification en deux étapes et que vous n'avez pas reçu de code, vous pouvez également confirmer que vous avez correctement saisi votre numéro de téléphone portable ou votre adresse électronique.  Si vous trouvez une erreur, vous aurez la possibilité de sauvegarder une étape et de corriger vos informations.

Je partage un identifiant de banque en ligne avec mon co-titulaire de compte. Comment la vérification en deux étapes fonctionne-t-elle pour moi? Expand/Collapse

Afin d'assurer la sécurité de vos informations, nous vous recommandons, ainsi qu'à votre cotitulaire de compte, d'utiliser des identifiants individuels pour accéder à MemberDirect®.  Si vous ou votre cotitulaire de compte devez établir votre propre connexion, veuillez-vous rendre dans à votre succursale locale.

La vérification en deux étapes permet-elle de recueillir ou de conserver mes informations personnelles? Expand/Collapse

La vérification en deux étapes ne recueille ni ne conserve aucune information d'identification personnelle.

FAQ sur la réinitialisation du PAC en libre-service

De quelles informations ai-je besoin pour réinitialiser mon propre PAC? Expand/Collapse

L’utilisation du PAC en libre-service est facile.  Vous aurez besoin de votre numéro de compte (le même que celui que vous utilisez pour vous connecter à la banque en ligne) et soit les 3 derniers chiffres de votre NAS soit votre date de naissance. Vous devrez également avoir à portée de main votre téléphone portable ou l’adresse électronique que vous utilisez pour la vérification en deux étapes, car vous devrez recevoir et entrer un code de vérification pour confirmer votre identité.

Comment mes informations sont-elles protégées si je réinitialise mon PAC en ligne? Expand/Collapse

La réinitialisation du PAC en libre-service est très sûre et utilise des informations sécurisées ainsi qu'une vérification en deux étapes comme couche de sécurité supplémentaire.

J'ai essayé de réinitialiser mon PAC en utilisant l'option libre-service mais j'ai reçu un message d'erreur. Pourquoi? Expand/Collapse

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez avoir reçu un message d'erreur. Tout d’abord, pour pouvoir utiliser le PAC en libre-service, vous devez être inscrit à la vérification en deux étapes.  Cette fonction fait partie de la façon dont nous confirmons votre identité lors du processus de réinitialisation du PAC en libre-service.

Si vous êtes inscrit à la vérification en deux étapes et que vous recevez un message d'erreur, nous vous recommandons de prendre contact avec votre succursale car certaines de vos données personnelles devront peut-être être mises à jour avant que vous puissiez accéder aux options de libre-service.

Puis-je toujours me rendre à ma succursale pour faire réinitialiser mon PAC? Expand/Collapse

Absolument ! Vous pouvez toujours vous rendre à votre caisse populaire pour obtenir de l’aide supplémentaire pour réinitialiser votre PAC.
 

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